ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ:

Керівники різних підрозділів

ЦІЛІ ТРЕНІНГУ:

Відпрацювати управлінські навички

Розвинути поведінкову гнучкість

Визначити особисті вектори розвитку

ОСОБЛИВОСТІ НАШОГО ПІДХОДУ:

це не затишний тренінг, в якому можна годинами дивитися в телефон і чекати кава-пауз, це тренінг-інтенсив, зі спільним активним опрацюванням проблемних зон. Тільки практичні кейси, без сухої теорії. Це чесний зворотний зв'язок «як є» учасникам після індивідуальних завдань і групової активності.

ТРИВАЛІСТЬ ТРЕНІНГУ:

1 день (8 годин)

1. Управлінський цикл супервізора і «Золоте кільце менеджменту».
2. KPI і основні показники ефективності операторів КЦ.
3. Основні інструменти тайм-менеджменту, розстановка пріоритетів, «матриця делегування».
4. Стилі управління: інновації та традиційний підхід.
5. Ефективний зворотний зв'язок: інструменти зворотного зв'язку, правила подачі, модель збалансованого зворотного зв'язку.
6. Мотивація: принципи побудови програм матеріальної та нематеріальної мотивації.
7. Типи й інструменти контролю, причини вакууму відповідальності.
8. 4 рівня особистої ефективності супервізора.