ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

Руководители различных подразделений

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА

Отработать управленческие навыки

Развить поведенческую гибкость

Определить личные векторы развития

Особенности нашего подхода:

это не уютный тренинг, в котором можно часами смотреть в телефон и ждать кофе-пауз, это тренинг-интенсив, с совместной активной проработкой проблемных зон. Только практические кейсы, без сухой теории. Это честная обратная связь «как есть» участникам после индивидуальных заданий и групповой активности.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА:

1 день (8 часов)

1. Управленческий цикл супервизора и «Золотое кольцо менеджмента».
2. KPI и основные показатели эффективности операторов КЦ.
3. Основные инструменты тайм-менеджмента, расстановка приоритетов, «матрица делегирования».
4. Стили управления: инновации и традиционный подход.
5. Эффективная обратная связь: инструменты обратной связи, правила подачи, модель сбалансированной обратной связи.
6. Мотивация: принципы построения программ материальной и нематериальной мотивации.
7. Типы и инструменты контроля, причины вакуума ответственности.
8. 4 уровня личной эффективности супервизора.