“Умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за него больше, чем за что-либо другое на свете" Джон Д. Рокфеллер

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

Сотрудники компании

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

Повысить эффективность коммуникаций с клиентом

Развить коммуникативную гибкость

Отработать приемы эффективной коммуникации

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА:

1 день (8 часов)

ЛИЧНАЯ РЕСУРСНОСТЬ. КАК СОХРАНЯТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИЗО ДНЯ В ДЕНЬ С КАЖДЫМ КЛИЕНТОМ

Отношение-состояние-поведение: чем и как можно управлять

Понятие проактивности во взаимодействии с Клиентом

Управление установками, как способ профилактики профессионального выгорания

Экспресс-методы выравнивания своего эмоционального состояния

ПРИНЦИП «БРИТВЫ ОККАМА» В КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ: «ВСЁ ДОЛЖНО БЫТЬ ИЗЛОЖЕНО ТАК ПРОСТО, КАК ТОЛЬКО ВЗМОЖНО, НО НЕ ПРОЩЕ ПРОСТОГО

Простота, точность, ясность речи. Коммуникативные ошибки, усложняющие понимание

Практикум: переводчик с умного на понятный.

Персонализация диалога с клиентом. Как сформировать впечатление нешаблонного и профессионального сервиса

ПРАКТИКУМ УПРАВЛЕНИЯ СЛОЖНОЙ КОММУНИКАЦИЕЙ

Ревизия своих приёмов работы с негативом и возражениями. Что срабатывает, а что– нет?

Best practice: разбор кейсов, расширение инструментария управления сложными разговорами

«Радости на гадости»: марафон конструктивных реакций в конфликтных коммуникациях