« …Между тем, что я думаю, тем, что я хочу сказать, тем, что, как мне кажется, я говорю, тем, что я говорю, и тем, что вы хотите услышать, и тем, что, как вам кажется, вы слышите, что вы хотите понять, тем, что вы понимаете, стоит десять вариантов возникновения непонимания, но все-таки давайте попробуем….»

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

Сотрудники компании

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА

Повысить коммуникативную компетентность и гибкость

Расширить спектр инструментов убеждения и влияния

Усилить навыки win-win коммуникации с партнерами и клиентами

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА:

2 дня (16 часов)

ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОЙ БИЗНЕС КОММУНИКАЦИИ

Цели коммуникации. Рамка проблемы и рамка результата

Установки, которые могут мешать достичь win-win результата

Барьеры в коммуникации: интеллектуальные, моральные, ролевые, эмоциональные, личностные, барьеры установок

Стили коммуникации: деструктивные и конструктивные: пассивность, агрессивность, ассертивности

Стили делового поведения: Командир Аналитик Эмоциональный, Дружелюбный, - индикаторы проявления и способы эффективного подстройки к партнеру \ клиента

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ КОММУНИКАЦИИ. ПРИЕМЫ ОРАТОРСКОГО ИСКУССТВА

Конгруэнтность метасообщений: что и как мы транслируем о себе, о собеседнике, о предмете разговора (словом, телом, голосом)

«Голосовой фитнес»: комплекс упражнений для развития гибкости голосовых характеристик (дыхание, тон, тембр, четкость, интонация, темп)

Техника 4 тонны голоса (голос Друга, Воина, Мудреца, Визионера)

Поза. Движения. Жесты: открытость, завершенность, широта, симметричность.

Способы снижения напряжения. Управления своей энергией

ПРАКТИКУМ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО ВЛИЯНИЯ И УБЕЖДЕНИЯ

Техники аргументации (фундаментальный метод, метод двойной аргументации, метод условной согласия). Баланс логичности и эмоциональности

Круг аргументов: аргументация к межличностным отношениям, к экономическим, юридическим аспектам, к объективным фактам, к морально-этическим ценностям

Приёмы снижения сопротивления (подчёркивание значимости, подчёркивание общности, вербализация потребностей \ ожиданий \ эмоций)

Манипуляции в коммуникациях: индикаторы манипулятивного воздействия, способы противодействия